O principal objetivo desta palestra/curso é oferecer a novos empreendedores,
empresários, prestadores de serviços e pessoas que trabalham no comércio em
geral, importantes orientações sobre as regras do Código de Defesa do
Consumidor, a fim de aumentar a satisfação dos clientes e reduzir o índice
de reclamações. O conhecimento sobre os direitos e deveres estabelecidos
pela Lei 8.078/90, certamente será um grande diferencial para o bom
atendimento ao público, o que garantirá maior satisfação aos clientes,
traduzindo-se em ganhos diretos e indiretos para o negócio a médio e longo
prazos.
Entre outros, são tratados os seguintes tópicos:
- Quem é Consumidor e Fornecedor;
- O que são Produtos, Bens e Serviços;
- Quais são os direitos do consumidor;
- Deveres do fornecedor;
- Responsabilidade por danos causados;
- A desconsideração da personalidade jurídica do fornecedor;
- Prazos para reclamações;
- Práticas abusivas.
Carga horária: 02 horas de treinamento.